多店舗展開の、カタカナ系の不動産業者って本当に増えました。

タレントを起用したＣＭ、オシャレ感を演出した店舗、若々しいスタッフによるフレンドリーな接客…。

悪くない。
そう、何にも悪くありません。

元々お客様からしてみれば敷居の高い、騙されそうなイメージの付きまとう不動産業界です。
何をやってるのか分からない雰囲気の店舗より、まるでカフェかのような気軽に入れそうな雰囲気の店舗の方が良いでしょう。
金ピカのロレックスがチラつくぶっとい腕で物件を説明されるより（←居るの？）、爽やかな笑顔の若々しいスタッフに説明される方が抵抗感も少ないでしょう。

そういったお客様目線の変化は、敷居を下げる意味でも大歓迎です。

ただし。

それらは全て、仕事がちゃんとしていれば、の話。

先日、弊社の管理物件にお客様を紹介頂いた某カタカナ系業者。

免許番号が（１）であることから最近設立したばかりと分かる若い会社の、ドコの店のホストだ？と思わせるようなチャラチャラした営業マンが、フレンドリーを勘違いした馴れ馴れしい口調で申込みを入れてきました。

本音を言えば、そのような営業マンが連れてくるお客様の申込みは何を吹き込まれているか分からないリスクがあるので、あまり歓迎できません。

以前には、ペット禁止で募集している物件にもかかわらず、営業マンからの「静かに飼えばバレないよ！」とのアドバイス（←そそのかしダロっ！）を真に受けて契約に来てしまった可哀想なお客様も居たくらいです。（過去記事　「静かに飼えば大丈夫？」　参照）

なので、あまり気乗りはしませんでしたが、お客様には責任はナイので一応は申込書に目を通し、審査に進んだところ、その結果は…、マルとなりました。

で、それでも内心では警戒しながら契約へと進むと、契約当日に…やってくれました…

契約者には何の問題もなく、一連の書類の説明を終え、契約金清算についても事前振込みでしたので領収証を発行して、これで契約手続き完了！と思いきや…

「あのぉ〜、この費用って何ですか？」

お客様が取り出した１枚の紙。
契約金清算書と書いてあるその書面は、弊社ではなく某カタカナ業者の発行したモノ。

内容を拝見すると、今回の契約金明細としてお客様に伝えてもらうよう弊社から某カタカナ業者にＦＡＸした明細項目に、カタカナ業者独自の項目が２つほど上乗せされていました…。

２４時間緊急対応　・・・　○○，○○○円
抗菌・消臭代　・・・　○○，○○○円

って…、なんだそれ？
そんな費用は請求していませんし、ウチに振り込まれた金額には入っていません。

どうやら、某カタカナ業者はお客様に上乗せした金額を自社口座に振り込ませて、その中から弊社の請求額をお客様の名前でウチに振り込んできた、ということのよう。

そんな胡散臭い費用を上乗せするなんて話は一言も聞いていませんし、もし聞いていたとしたら認めるハズがありません。

そこで、その業者からどんな説明を受けたのかをお客様に聞いてみたところ…

「いや、何か鍵がどうとか…？」

と、ほぼ理解できていないようで…。

ともかく事実関係としては、その某カタカナ業者は契約に際して管理会社である弊社が請求していない余計な費用を無断で上乗せしてお客様から徴収した、というコトが発覚した訳で、それはサスガに見過ごせません。

そして、こみ上げてくる憤りを抑えながら仲介した某カタカナ業者に連絡し、問い質してみると…

〜　中編に続きます（って３部作かよっ！？）　〜

by「夜旦那」

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