（〜前編及び中編からの続きです）
とてもお客様にメリットがあるとは思えない費用を、管理会社（弊社）に無断で契約金に上乗せしてお客様から徴収していた某カタカナ系不動産業者。

弊社への説明がないばかりか、お客様に対してはまるでそれらの費用を払わなければ契約できないかのように押し付けていたコトも分かりました。

単にそのやり方が目に余っただけではありません。

その某カタカナ系業者の集客戦略は、
・お客様が来店しやすそうなオシャレ感を演出した店舗
・多店舗展開による安心感
・専門教育を受けたお部屋探しのプロによる親身なアドバイス等の謳い文句

そう、最近益々増えてきた、いかにもお客様目線をアピールした今風の不動産業者のスタイルです。

お客様がどんな思いで不動産業者に来店するのかといえば、不安感、警戒心を抱きながらドアを開ける、という方が（残念ながら）多くいらっしゃることでしょう。

だからこそ少しでも安心感のある、入りやすそうな店舗を選ぶ訳で、にも拘らず、そう信じて来店した多くのお客様に対して、お部屋探しのプロどころか学生バイト程度の知識しかない営業マンの口八丁で今回のような手口で余計な費用を徴収する行為は、果たしてお客様の信頼に応えていると言えるのかどうか。却って不動産業界への不信感を増長してしまうのではないか、との危機感すら覚えます。

さて、実際に今回、管理会社（弊社）の関知していない２つの上乗せ費用を払わされてしまった契約者のハナシの続きです。

某カタカナ系業者が勝手に上乗せした２つの項目（２４時間緊急対応、抗菌・消臭代）は、少なくとも私には無用のモノに思えました。

なので、所有者から物件を任されている管理会社の立場で聞くけど、と敢えて前置きした上で、某カタカナ系業者に対してその２つは強制なのか、任意なのかを確認したところ、あくまで任意ですとの返答。

そりゃそうです。
実際に契約手続きを行う管理会社（弊社）が不要と言っている項目ですから。

そして更に、お客様が不要というのであれば返金に応じるとの言質も取りつけて、以上のコトをお客様に伝えました。

まぁ、その後の判断はお客様にお任せしました（もしかしたら必要と思う方もいらっしゃるかも知れないので…）が、もし返金してくれないようなら私に言っておいで、とも付け加えておきました。

以上のカタチを付けて今回のお客様の件は解決となったものの、肝心なのは、これからお部屋探しをする方がどうやって余計な費用請求を回避するか、という点です。

それには非常に簡単かつ有効な方法がありまして。

まずは不動産業者に物件を紹介してもらう際に、出来るだけ早めの段階で契約時にはどんな費用が掛かるかを確認するコト。

そこで「抗菌・消臭代」やその他の必要費用があると言われたら、任意か強制かを確認する。

強制と言われた項目の中で疑問や不要に思える項目があった場合は、一旦その業者とは距離を置く（笑）

仮にその業者に紹介されて気に入った物件があったとしても、同じ物件を他の業者でも募集しているかも知れないので、ネットなどで探してみるのも手です。

実際に、今回問題になった物件も弊社では多くの客付業者※に募集情報を発信していましたので、別の客付業者からの申込みであれば、単純に「敷金」・「礼金」・「前家賃」・「仲介手数料」・「火災保険料」だけで済んだ訳です。 （※「客付業者」の説明についてはコチラを参照下さい）

ということは、ある業者から「強制」と言われた余計な費用があるとしても実際はそうじゃないコトも充分あり得るということ。

まぁ、別の業者がまた信頼できる業者なのかどうか、という問題もありますが（←堂々廻りじゃん…）、少なくとも本当に強制かどうかの確認にはなるでしょうし、不信感を抱きながら契約するよりもスッキリ納得して前向きに契約する方が、新生活を楽しくスタートさせられるでしょうから。

巷に増殖する、多店舗展開のカタカナ系不動産業者。

タレントを起用したＣＭ、オシャレ感を演出した店舗、若々しいスタッフによるフレンドリーな接客等々、お客様目線で気軽に来店できそうなイメージへの変化は、決して悪いことではありません。

むしろお客様の要請でもあり、歓迎すべき変化だと思います。

しかし、我々の仕事はイメージだけを重視していれば良いという性質のものではありません。
住居という、生活の基盤を提供する大切な仕事だからこそ、情報の正確性や専門知識、コミュニケーション能力も求められます。

それらを兼ね備えた上でイメージも良く、というのが理想ですが、哀しいかな必ずしもそんな業者ばかりではない以上、イメージだけでなく仕事振りも重要なポイントとして不動産業者選びをして頂ければと思います。

３回にも渡る駄文を最後までお読み頂きありがとうございました。

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（あとがき）
今回の記事は、ともすれば同業者を敵に回す可能性も充分にある内容ですが、やはり業界に身を置くものとしては、誠実な仕事をした対価として正当な報酬を胸を張って頂戴する、という姿勢こそが不動産業界の信頼回復に不可欠なものと考えており、その視点から言って看過できないものについては言及すべき、というのが当ブログのコンセプトの一つでもありますので、長々と書かせて頂きました。

不動産業界が少しでもお客様に信頼される業界となることを願って。

by 「夜旦那」

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